Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine køb fra vores onlinebutik. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere eller refundere en vare, tilbyder vi følgende refusionspolitik:

1. Returneringsperiode

1.1 Du har ret til at returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​varen.
1.2 For at være berettiget til en returnering og refusion skal varen være i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage.

2. Leveringstid
Bogen fremsendes senest tre arbejdsdage efter betaling er indgået.

3. Betaling
Beløbet hæves først når bogen er fremsendt

4. Returneringsprocedure

4.1 Kontakt vores kundeservice via steen@fladbergbuch.dk for at anmode om en returneringsgodkendelse og få yderligere instruktioner om returneringen.
4.2 Når din returnering er godkendt, vil vi informere dig om den korrekte returneringsadresse.
4.3 Du er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt.
4.4 Vi anbefaler, at du sender returvaren med en pålidelig forsendelsesmetode og bevarer beviset for afsendelse, da vi ikke er ansvarlige for tabte eller beskadigede returnerede varer under forsendelsen.

5. Reklamation

5.1 Der er to års reklamationsret, når bogen er modtaget

5.2 Såfremt du skulle være uheldig at modtage en forkert vare i forhold til din bestilling eller en beskadiget vare, skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden to måneder, anses reklamationen for at være rettidig.

5.3 Reklamationer kan meddeles pr. e-mail: til steen@fladbergbuch.dk eller på telefon 23328395. Vi betaler naturligvis dine forsendelsesomkostninger, hvis du er nødt til at returnere en forkert eller beskadiget vare. Kontakt os blot på e-mail steen@fladbergbuch.dk. Vi forbeholder os retten til at afhjælpe en mangel/erstatte med en ubeskadiget vare frem for at betale købesummen tilbage.

6. Undtagelser

6.1 Brugte eller modificerede varer vil ikke være berettigede til refusion, medmindre de er defekte ved modtagelsen.

7. Klagemuligheder

Hvis du som forbruger ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os, skal du kontakte vores kundeservice på steen@fladbergbuch.dk Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning kan man sende en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk 

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores refusionspolitik eller ønsker at anmode om en returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via følgende oplysninger:

steen@fladbergbuch.dk
arne@fladbergbuch.dk

Denne refusionspolitik er sidst opdateret den 10. februar 2025